Customer Experience CJM Технология Грохочение клиентов как CX-принцип О создании барьеров для клиентов во имя донесения ценности от Михаил Руденко
Customer Experience Клиентский сервис Разговоры у кульмана Токсичные клиенты и эвристики выбора Почему клиенты бывают токсичными и что с этим делать от Михаил Руденко
Customer Experience Дизайн Выживай, иронизируй, создавай привязанности Внутреннее исследование длиной в полгода для разработки идеальной CX-визитки. от Сергей Степанов
Customer Experience Разговоры у кульмана CJM Карта и территория О том, почему опасно зацикливаться на построении Customer Journey Map от Михаил Руденко
Customer Experience Клиентский сервис Корпоративная культура Создавайте принципы, а не инструкции Сервисный дизайн — это создание сервиса, когда что-то идёт не так. от Михаил Руденко
Customer Experience Маркетинг-менеджмент Разговоры у кульмана Помочь разобраться и выбрать правильно О том, зачем использовать инструмент Customer decision Journey Map от Михаил Руденко
Customer Experience Разговоры у кульмана Customer experience как аранжировка бизнеса Еще один взгляд на CX, который поможет завоевать любовь аудитории от Михаил Руденко
CJM Customer Experience Практичное Большое клиентское путешествие. Часть 2. Лонгрид в двух частях о создании карт потребительского опыта: CJM, CXM, Service Blueprint и других. от Михаил Руденко