Грохочение клиентов как CX-принцип
О создании барьеров для клиентов во имя донесения ценности
Customer Experience
Статьи об управлении потребительским опытом
Токсичные клиенты и эвристики выбора
Почему клиенты бывают токсичными и что с этим делать
Выживай, иронизируй, создавай привязанности
Внутреннее исследование длиной в полгода для разработки идеальной CX-визитки.
Карта и территория
О том, почему опасно зацикливаться на построении Customer Journey Map
Создавайте принципы, а не инструкции
Сервисный дизайн — это создание сервиса, когда что-то идёт не так.
Помочь разобраться и выбрать правильно
О том, зачем использовать инструмент Customer decision Journey Map
Customer experience как аранжировка бизнеса
Еще один взгляд на CX, который поможет завоевать любовь аудитории
Большое клиентское путешествие. Часть 2.
Лонгрид в двух частях о создании карт потребительского опыта: CJM, CXM, Service Blueprint и других.
Блог Бюро Сервисного Дизайна
Вы успешно подписались на Блог Бюро Сервисного Дизайна
С возвращением! Вы успешно вошли в систему.
Отлично! Вы успешно зарегистрировались.
Успех! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту.
