Грохочение клиентов как CX-принцип
О создании барьеров для клиентов во имя донесения ценности
CJM
Статьи о построении карт клиентского опыта (Сustomer Journey Map)
Карта и территория
О том, почему опасно зацикливаться на построении Customer Journey Map
Помочь разобраться и выбрать правильно
О том, зачем использовать инструмент Customer decision Journey Map
Большое клиентское путешествие. Часть 2.
Лонгрид в двух частях о создании карт потребительского опыта: CJM, CXM, Service Blueprint и других.
Большое клиентское путешествие. Часть 1.
Лонгрид в двух частях о создании карт потребительского опыта: Customer Journey Map, Customer Decision Journey, Service Blueprint.
Симулякры и трансформация
Почему CJM, Customer Development и другие игрушки не помогают поменять бизнес.
Жизнь за пределами Customer Journey Map
О том, как мы изучаем и делаем управляемым потребительский опыт
Воронка продаж против Customer Journey Map
Почему пора сменить воронку продаж на Customer Journey Map
Блог Бюро Сервисного Дизайна
Вы успешно подписались на Блог Бюро Сервисного Дизайна
С возвращением! Вы успешно вошли в систему.
Отлично! Вы успешно зарегистрировались.
Успех! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту.
