Токсичные клиенты и эвристики выбора
Почему клиенты бывают токсичными и что с этим делать
Клиентский сервис
Статьи об организации клиентского сервис
И пусть никто не уйдёт обиженный: три принципа опытоцентричности
Даже если вы сделали все по правилам (по аджайлу, скраму, ТРИЗу или фен-шую), но ваш продукт уныл, как те самые бракованные елочные игрушки, которые не радуют, значит вы ошиблись и вам всё нужно переделывать заново.
Лояльность начинается с конца
Почему продать – не главное.
Создавайте принципы, а не инструкции
Сервисный дизайн — это создание сервиса, когда что-то идёт не так.
Цифровизация как контекст
Увидеть истинную цель и победить
Уместность измерений CX-метрик
Разберемся на примере письма от Яндекс.Кассы с просьбой оценить подключение и техническую интеграцию
Когда цифровая трансформация не нужна
Но перемен сердца всё равно требуют.
Сервис как культурный код
Почему хороший сервис нельзя внедрить
Блог Бюро Сервисного Дизайна
Вы успешно подписались на Блог Бюро Сервисного Дизайна
С возвращением! Вы успешно вошли в систему.
Отлично! Вы успешно зарегистрировались.
Успех! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту.
