Customer Experience Клиентский сервис Разговоры у кульмана Токсичные клиенты и эвристики выбора Почему клиенты бывают токсичными и что с этим делать от Михаил Руденко
Опытоцентричность Важное Клиентский сервис И пусть никто не уйдёт обиженный: три принципа опытоцентричности Даже если вы сделали все по правилам (по аджайлу, скраму, ТРИЗу или фен-шую), но ваш продукт уныл, как те самые бракованные елочные игрушки, которые не радуют, значит вы ошиблись и вам всё нужно переделывать заново. от Михаил Руденко
Стратегия Маркетинг-менеджмент Клиентский сервис Лояльность начинается с конца Почему продать – не главное. от Михаил Руденко
Customer Experience Клиентский сервис Корпоративная культура Создавайте принципы, а не инструкции Сервисный дизайн — это создание сервиса, когда что-то идёт не так. от Михаил Руденко
Цифровая трансформация Стратегия Клиентский сервис Цифровизация как контекст Увидеть истинную цель и победить от Михаил Руденко
Customer Experience Разговоры у кульмана Клиентский сервис Уместность измерений CX-метрик Разберемся на примере письма от Яндекс.Кассы с просьбой оценить подключение и техническую интеграцию от Александра Руденко
Цифровая трансформация Разговоры у кульмана Стратегия Когда цифровая трансформация не нужна Но перемен сердца всё равно требуют. от Михаил Руденко
Customer Experience Корпоративная культура Клиентский сервис Сервис как культурный код Почему хороший сервис нельзя внедрить от Михаил Руденко