Внутреннее исследование длиной в полгода для разработки идеальной CX-визитки.
Весна — время для обновлений, поисков, новых исследований. Время вызовов и новых контактов. Весна 2020 — время Zoom, удаленной работы и беспроводного обмена контактами с проверенными абонентами.
Однако. Тем интереснее нам показалось исследовать небольшой вопрос, актуальность которого — как представляется большинству современных предпринимателей — уходит в прошлое.
Бумажная визитка. Какой должна быть. Какой она должна быть с точки зрения не полиграфического, но в первую очередь, cx-дизайна.
Иногда мы проводим подобные исследования для разминки мозгов, и чтобы испробовать новые методы сбора информации и анализа полевых данных.
Эксперимент мы решили поставить на себе, занявшись изготовлением новых визитных карт Бюро. Какой должна быть CX-визитка, отвечающая не только фирменному стилю, но и смыслу деятельности компании? Если не упарываться в креативность ради показухи и не экономить на смысле, ради экономии на изготовлении.
Мы провели 14 глубинных интервью, около 12 включенных наблюдений, раздали порядка 560 визиток на улицах двух городов, покуда нас не выгнал карантин. Наблюдали за собой и получателями визиток, просили отметить наиболее понравившиеся элементы дизайна, покрутить в руках, отсканировать qr-код на оборотной стороне, интересовались узнают ли Прометея.
Собранного материала хватило для того, чтобы сделать определенные выводы и прийти к общему мнению о размерах и наполнению визитки.
1. Не так много нового можно сказать об основной, лицевой стороне. Там мы убрали всё лишнее, оставив только необходимое. Минималистичный инфо-дизайн работает лучше всего, ничего не отвлекает взгляд, зрачки смотрящего на визитку совершают незначительные движения, не утомляя зрение. Считываение информации ниже логотипа, выделенного зеленым подчеркиванием происходит примерно за 4,7 секунды, затем взгляд получателя визитки поднимается на вручателя и в 67% случаев следует одобрительный кивок.
2. Гораздо больший интерес вызывает работа над оборотной стороной визитки. Мы исходили из предположения что, что белая спина — не совсем то, что бы нам хотелось в текущей ситуации. Поэтому применили там нашу фирменную иллюстрацию с Прометеем. К тому же, чтобы оборот визитки приносил пользу, разместили qr-код, в котором зашита ссылка на наш Блог. С иллюстрацией более или менее просто, это готовый дизайн, над которым мы усердно трудились не один день. Любопытной задачей стало правильное размещение qr-кода. Вот что мы учли исходя из того, что выяснили в полевых исследованиях:
2.1 Подавляющее большинство получателей визитки — а мы поначалу использовали разные форматы, пропорции стороны и материал визитной карточки — держат телефон в правой руке, а визитку тремя пальцами левой руки: указательным, безымянным, прижимая сверху большим пальцем. Статистика неумолима, так поступали порядка 93,4% респондентов. Так как удерживать визитку левой рукой удобнее за левый нижний угол, чуть ниже центра, было решено отзеркалить Прометея, так, чтобы он смотрел слева направо, а ближе к правому краю зарезервировать место под qr-код.
2.2 Получатели визитки довольно шустро узнают уже ставший привычным характерный рисунок qr-кода. Около 42% респондентов задали вопрос о том, что закодировано в коде, остальные без промедления включали камеру смартфона и принимались сканировать. Неплохой коэффициент сообразительности.
2.3 Наши наблюдатели отметили: чтобы телефон надежнее считывал qr-код, респондентам приходится слегка доворачивать телефон против часовой стрелки, в сторону большого пальца левой кисти. Измерив угол между продольной осью визитки и вертикальной осью смартфона, мы пришли к выводу, что в большинстве случаев требовался поворот на угол приблизительно равный половине значения угла наклона земной оси вращения, то есть около 11°63′7″. На это значение угла мы наклонили квадрат qr-кода по часовой стрелке, компенсировав тем самым необходимость поворачивать телефон, дабы сканирование не доставляло дискомфорта в правом запястье.
Напечатали первый пробный тираж. Будем продолжать полевые исследования, тестировать в самых разных условиях и обстоятельствах и держать вас, уважаемые читатели, в курсе дела.
А у вас вся спина визитки белая?
