Создавайте принципы, а не инструкции
Сервисный дизайн — это создание сервиса, когда что-то идёт не так.
Customer Experience
Статьи об управлении потребительским опытом
Помочь разобраться и выбрать правильно
О том, зачем использовать инструмент Customer decision Journey Map
Customer experience как аранжировка бизнеса
Еще один взгляд на CX, который поможет завоевать любовь аудитории
Большое клиентское путешествие. Часть 2.
Лонгрид в двух частях о создании карт потребительского опыта: CJM, CXM, Service Blueprint и других.
Большое клиентское путешествие. Часть 1.
Лонгрид в двух частях о создании карт потребительского опыта: Customer Journey Map, Customer Decision Journey, Service Blueprint.
Кейс: управление Сustomer Experience в сложной сфере ЖКХ
Как мы помогаем управляющей компании «Лига ЖКХ» выстраивать долгосрочные отношения с жителями
Насколько здоровые ваши отношения с клиентами?
О важности построения границ в отношениях компании с потребителями.
Уместность измерений CX-метрик
Разберемся на примере письма от Яндекс.Кассы с просьбой оценить подключение и техническую интеграцию
Блог Бюро Сервисного Дизайна
Вы успешно подписались на Блог Бюро Сервисного Дизайна
С возвращением! Вы успешно вошли в систему.
Отлично! Вы успешно зарегистрировались.
Успех! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту.
