Большое клиентское путешествие. Часть 2.
Лонгрид в двух частях о создании карт потребительского опыта: CJM, CXM, Service Blueprint и других.
Важное
Самые важные для понимания вопроса статьи
Измерение vs. Понимание
Размышления о том, что нет ничего более практичного, чем хорошая теория.
Большое клиентское путешествие. Часть 1.
Лонгрид в двух частях о создании карт потребительского опыта: Customer Journey Map, Customer Decision Journey, Service Blueprint.
Customer Experience простыми словами
Что такое потребительский или клиентский опыт (customer experience) – простыми словами.
Жизнь за пределами Customer Journey Map
О том, как мы изучаем и делаем управляемым потребительский опыт
Мастера стамесок и рубанков
Ошибка ложного фокуса, от которой страдают почти все на ИТ-рынке.
Позиционирование цифровых продуктов. Начало
Как понять, готов ли ваш продукт к жизни в условиях конкуренции
Гибридизация бизнеса
О продуктах будущего и их владельцах.
Блог Бюро Сервисного Дизайна
Вы успешно подписались на Блог Бюро Сервисного Дизайна
С возвращением! Вы успешно вошли в систему.
Отлично! Вы успешно зарегистрировались.
Успех! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту.
