Кризис четко разделил компании на дураков и умных. Утверждение сильное, понимаю, поэтому надо сначала пояснить термины.

Дурак (для меня) — это тот, кто действует не разобравшись. Которому вот знаете «некогда думать, фигачить надо». Обычно результат такого фигачинья вполне очевиден, если только дураку не будет чудовищно везти. Впрочем, фортуна действительно часто оказывается на стороне дураков. Однако везение рано или поздно заканчивается, и мы видим вот такие примеры дурости:

Маркетплейсы не успевают чистить витрину от мудаков.

Их много, люди в соцсетях жалуются и негодуют. Но почему так происходит? Потому что компании действуют необдуманно, как привыкли. Привыкли считать, что главное – это прибыль? И сейчас продолжают так считать, не разобравшись, что пространство потребления радикально поменялось. Люди в панике скупают маски и имбирь? Значит будем задирать цены, все равно купят. И какое-то время действительно покупают. Недолго. И потом – всё: и продаж нет, и репутация полностью разменяна на трёхсотпроцентную маржу.

Покупатели всегда прекрасно отличали тех, кто хочет на них нажиться, от тех, кто искренне старается принести пользу. Просто пока все было нормально, первым такое поведение прощали. А сейчас прощение – непозволительная роскошь. Поэтому компании, которые ориентированы на заработок здесь и сейчас, скорее всего этот кризис не переживут.

Настало время неудобных вопросов и честных ответов

Наш успех – это результат везения или умения? На чем держится наша компания: на деньгах и связях, или на способности создавать ценность, за которую нас и любят люди?

Я далёк от мысли хоронить целые рынки, я уже писал, что скорее всего оффлайн-продукты после кризиса ожидает ренессанс. Но насладиться им смогут только те компании, которые сейчас найдут в себе силы и возможности пережить непростые времена, не забирая у своих клиентов деньги манипуляциями и обманом.

А для этого с большой вероятностью придется поменяться. Но как? Во-первых, конечно, остановиться. Снизить издержки. Уволить тех сотрудников и партнеров, к которым были вопросы. Но не для того, чтобы «затянуть пояса и дотянуть до лучших времен», а для того, чтобы избавиться от лишнего, от того, что держит в прошлом и не даёт спокойно подумать о будущем.

Вот простой пример. Сохранятся ли разного рода бизнес-школы или тренинговые центры, вся бизнес-модель которых была в том, чтобы привозить спикеров и организовывать мероприятия? Учитывая, что все достойные эксперты очень быстро наладили коммуникацию со своей аудиторией онлайн. Зачем были нужны эти посредники?

Самый главный страх, который сейчас может мешать – излишняя привязанность к своим продуктам. У многих из них шанса выжить почти нет. А вот у компаний шансы есть – достаточно прекратить спасать умирающие продукты и посмотреть на то, благодаря чему вы их создаёте: на свои ресурсы и компетенции.

Поиск предназначения
Или как начать заниматься маркетинг-менеджментом и не сойти с ума

Самый главный вопрос, который сейчас стоит вынести на стратегическую повестку, звучит так: «как мы можем монетизировать свои компетенции в новом мире?» Каким бы этот мир ни оказался, похожим на старый или нет, этот вопрос всё равно правильный. Ведь что такое устойчивый бизнес – это наличие уникальных компетенций плюс глубокое понимание потребности. Об этом уже тоже было:

Измерение vs. Понимание
Размышления о том, что нет ничего более практичного, чем хорошая теория.

С пониманием новых потребностей людей в кризис и после него справятся исследования. Внешними или внутренними силами – не важно, это задача чисто техническая и вполне выполнимая. А вот с анализом компетенций сложнее. Для этого требуется навык стратегирования, которого у многих просто нет.

И вот она, та самая возможность, которую все связывают с кризисом. Но только это не возможность продать то, что есть, пользуясь сверхпопулярной повесткой. Это возможность наконец-то относительно безболезненно отбросить старое, и обратиться к основам вашего бизнеса, чтобы понять, что же в вас есть такого особенного, из-за чего вам найдется место в новом прекрасном мире.


P. S. Конечно, эта статья адресована не микробизнесу, который спасёт только чудо и господдержка. И не транснациональным корпорациям, которые вывезут за счёт своей чудовищной инерции. Мой посыл для малых и средних компаний. Для тех, у кого есть некоторый запас прочности, и его хватит, чтобы не умереть в первый же месяц.

Подпишитесь на наш дайджест
Один раз в месяц мы будем присылать письмо с подборкой новых статей из нашего блога. Каждое письмо пишется вручную с большой заботой о пользе. Без спама.