Клиентский сервис
Статьи об организации клиентского сервис
Токсичные клиенты и эвристики выбора
Почему клиенты бывают токсичными и что с этим делать
И пусть никто не уйдёт обиженный: три принципа опытоцентричности
Даже если вы сделали все по правилам (по аджайлу, скраму, ТРИЗу или фен-шую), но ваш продукт уныл, как те самые бракованные елочные игрушки, которые не радуют, значит вы ошиблись и вам всё нужно переделывать заново.
Лояльность начинается с конца
Почему продать – не главное.
Создавайте принципы, а не инструкции
Сервисный дизайн — это создание сервиса, когда что-то идёт не так.
Цифровизация как контекст
Увидеть истинную цель и победить
Уместность измерений CX-метрик
Разберемся на примере письма от Яндекс.Кассы с просьбой оценить подключение и техническую интеграцию
Когда цифровая трансформация не нужна
Но перемен сердца всё равно требуют.
Блог ОКБ Понедельник
Вы успешно подписались на Блог ОКБ Понедельник
С возвращением! Вы успешно вошли в систему.
Отлично! Вы успешно зарегистрировались.
Успех! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту.
