Кейс: потребительский опыт сети винотек
История о том, как мы помогаем уральской сети МАВТ-Винотека управлять потребительским опытом в магазинах.
Customer Experience
Статьи об управлении потребительским опытом
Customer Experience простыми словами
Что такое потребительский или клиентский опыт (customer experience) – простыми словами.
Жизнь за пределами Customer Journey Map
О том, как мы изучаем и делаем управляемым потребительский опыт
Сервис как культурный код
Почему хороший сервис нельзя внедрить
Опыт — это новый продукт. Как им управлять
Перевод статьи Bain “ Experience Is the New Product; Here’s How to Manage It”
Хватит создавать продукты
Почему стоит прекратить разрабатывать продукты и задуматься, наконец, о потребителе.
Воронка продаж против Customer Journey Map
Почему пора сменить воронку продаж на Customer Journey Map
Pipeline vs. Customer Journey
Чем отличаются подходы? Разбираем на примере.
Блог ОКБ Понедельник
Вы успешно подписались на Блог ОКБ Понедельник
С возвращением! Вы успешно вошли в систему.
Отлично! Вы успешно зарегистрировались.
Успех! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту.
