Уместность измерений CX-метрик
Разберемся на примере письма от Яндекс.Кассы с просьбой оценить подключение и техническую интеграцию
Разговоры у кульмана
Раз уж мы архитекторы потребительского опыта, то наши смоллтолки проходят не у кулера, а у кульмана. По этому тэгу эссеистика на тему продуктов, маркетинг-менеджмента, стратегий и потребительского опыта.
О пользе CX-аудитов
Почему нужно начинать работу по трансформации с исследования текущей ситуации
Когда цифровая трансформация не нужна
Но перемен сердца всё равно требуют.
Еще о совместном потреблении
Почему важно рассматривать не только одну персону, но и группы
Дилемма консультанта
Лекарство или обезболивающее? Что вы предлагаете клиенту?
Исследования, которые вредят
Когда на исследованиях действительно лучше сэкономить
Сервис как культурный код
Почему хороший сервис нельзя внедрить
Мрачная подсобка бизнеса
Готовы ли вы показать клиенту, что у вас за дверью?
Блог ОКБ Понедельник
Вы успешно подписались на Блог ОКБ Понедельник
С возвращением! Вы успешно вошли в систему.
Отлично! Вы успешно зарегистрировались.
Успех! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту.
