Императивы в бизнесе — зло. Даже этот.
Недавно в разговорах у кульмана зашла речь об измеримости в клиентском опыте, и далее в чате собрали два из трёх моих любимых императивов:
- «То, что нельзя измерить — тем нельзя управлять»
- «Главная цель компании — заработать деньги»
На тему каждого из них я уже неоднократно высказывался на страницах этого блога. Пришло время поставить точку, поговорив об императивах вообще. Впрочем, любая точка — это всегда многоточие, кто бы что ни загадывал.
Любые императивы «как надо» по самой своей форме рассчитаны на не самую взыскательную аудиторию, которая в силу опыта или личных качеств не хочет или не может разобраться в устройстве явления, поэтому подменяет понимание верой авторитетам. Об этом я писал в «Блокчейне непонимания». В какой-то момент первоисточник и контекст возникновения фразы уже полностью теряется, и остается один голый императив, который все повторяют, снабжая его фразами-катализаторами типа «это всем известно» или «это классика».
Императивы были, есть и будут, и поэтому я выделил для себя способ с ними работать — в том числе когда об этом заходит речь на обучении или при общении с клиентами.
Важно понимать, что спорить с императивом бесполезно. Оставаясь в рамках навязанной императивом дуальности, мы вынуждены спорить на тему «так это или не так». Можно ли управлять тем, что нельзя измерить, или нельзя? Являются ли деньги главной целью бизнеса или нет? Но это путь в срач.
Императивы разрушаемы. Вместо того чтобы соглашаться или опровергать их, полезнее сменить модальность спора на изучение и задать себе вопрос: в каких случаях это так, а в каких — нет?.
Это работает и с нашим императивом об императивах, с которого начался этот текст. Вместо того чтобы соглашаться или опровергать, можно спросить себя: а когда императивы — зло, а когда — нет?
Например, императивы полезны, когда ты в силу молодости и неопытности еще веришь в Аяза (часик ему в радость) и прочий БМ. На этом этапе императивы работают как ходунки: они не дают тебе развалиться, пока ты учишься ходить. По началу действительно стоит быстрее делать и набираться опыта, опираясь на чужие максимы — как на временные подпорки.
А вредят они тогда, когда (и если) юношеству приходит конец, и душа начинает требовать глубины и сути. Тогда и можно, и нужно ставить императивы под сомнение, вырабатывая собственные правила жизни.
Аналогично и с другими примерами из начала статьи: вместо того чтобы спорить, можно ли управлять тем, что не измеряешь, стоит задаться вопросом — а когда можно управлять не измеряя? И додуматься до того, что не измерять можно, управляя изнутри системы, и нельзя — если управляешь извне.
То же самое с главной целью бизнеса: в каких ситуациях это прибыль, а в каких прибыль – не главное? И, немного порассуждав, можно прийти к выводу, что главная цель бизнеса — деньги, когда их не хватает. А когда их достаточно и ничего не угрожает, на первый план выходят уже другие цели.
Так что вместо того, чтобы коллекционировать императивы и раскладывать их веером как карты, фасоня перед собеседником, полезнее задавать правильные вопросы. Любой императив — это упрощение реальности. Иногда полезное, как костыли при травме. Иногда вредное, как костыли у здорового человека.
Такой подход помогает не только разбираться в бизнесе, но и расти самому. Ведь профессиональная эволюция — это путь от простых правил к сложным системам, от готовых рецептов к пониманию контекста, от "делай как завещали» к осознанному выбору. И каждый раз, когда вы слышите очередной императив, помните — это не истина в последней инстанции, а всего лишь повод поразмышлять.
