Любая целеустремлённая система избегает того, что её разрушает. И у бизнеса, по большому счёту, есть ровно одна метаугроза – сложность.
Бизнес не любит сложность, он её боится, он её всеми силами избегает, пытаясь применять простые, понятные и неправильные модели. Он путает сложность с трудностью и неопределённостью. Он упорно ищет решения своих проблем там где светло, а не там, где потерял. Уходит от объяснений в эзотерику (знаете сколько тарологов в бизнесе? Погуглите ради интереса), ищет волшебные таблетки и уникальных специалистов, стремясь только одного – чтобы было просто.
Много лет назад, один предприниматель сказал мне, еще тогда совсем юному, что когда он слышит, как ему говорят непонятные слова, он думает, что его наёбывают. Мне тогда недоставало опыта, чтобы обратить его внимание на то, что если он везде ищет только понятные слова, он наёбывает сам себя.
Потому что одновременно с избеганием сложности любой бизнес стремится усложниться, так как стремится расти, завоёвывать новые рынки, усиливать свою власть и проникновение в жизнь клиентов. Такое развитие делает его больше, а значит – сложнее.
Заметное количество предпринимателей, которые приходили ко мне на личный менторинг, оказались ровно в этой ситуации: они хотели продолжать управлять сложной системой так же, как управляли до этого простой. Но только система за время пути подросла, и если продолжать применять к ней старые подходы, это приведёт к простым, понятным и неправильным решениям.
Поэтому для многих бизнес – это что-то среднее между искусством и магией. Это видно по тому как люди рассказывают друг другу кейсы. Вместо того, чтобы обсуждать как это устроено, они обсуждают как удивительно получилось.
Почему так? Ответ надо думать найдется, если отмотать назад историю большинства компаний. Крайне редко первые (да и последующие) бизнесы создаются с нуля, по стратегии, по плану. Чаще всего всё начинается со случайного везения: подвернулась темка, что-то стрельнуло и всё, дальше по цепочке выросли.
Таким образом в своей основе любой бизнес устроен как-то. То есть абсолютно непрозрачно для своего владельца. И на этой фундаментальной неизвестности предприниматель живет и строит свою идентичность успешного успеха, лидирующего лидера, визионера и вообще молодца. Иногда даже советы раздает и в бизнес-клубах чужие кейсы решает.
Но как только жизнь его сталкивает со сложно устроенной системой, которую нужно внедрить себе, он тут же чувствует угрозу, потому что если придется разбираться, он будет вынужден столкнуться с той самой непонятной основой. А что там его ждёт? Неприятная правда о том, что не ты молодец, а тебе просто повезло.
Любое познание требует отказа от идеалов прошлого. Но что если на этих идеалах как на костылях держится вся твоя предпринимательская идентичность? Разбираясь в сложном, придется признать что ты а) чего-то не понимаешь, и б) что-то не контролируешь. То есть фактически признать свою слабость. А это в нашей культуре не принято.
Реальность у нас принимается исключительно явочным порядком, с минимумом публичных заявлений и желательно задним числом. И чтобы еще кто-то другой был виноват, а ты всё в последний момент затащил и спас.
