Большое клиентское путешествие. Часть 1.
Лонгрид в двух частях о создании карт потребительского опыта: Customer Journey Map, Customer Decision Journey, Service Blueprint.
Editorial №1 – о среде обитания и миссии Бюро
Заметки о том, как и зачем мы строим наше Бюро, написанные людьми, которые непосредственно участвуют в стройке.
Цифровизация как контекст
Увидеть истинную цель и победить
Что вас ждёт, если вы закажете у нас исследование ваших клиентов или сотрудников
Памятка для тех, кто планирует сотрудничать с Бюро Сервисного Дизайна
Симулякры и трансформация
Почему CJM, Customer Development и другие игрушки не помогают поменять бизнес.
Важно не перевирать Ульвика
Разбираем конфликт трактовок Клемента и Ульвика
Новый взгляд на дилемму инноватора
Или как подружить Кристенсена и Ульвика на одном графике
Кейс: управление Сustomer Experience в сложной сфере ЖКХ
Как мы помогаем управляющей компании «Лига ЖКХ» выстраивать долгосрочные отношения с жителями
Блог ОКБ Понедельник
Вы успешно подписались на Блог ОКБ Понедельник
С возвращением! Вы успешно вошли в систему.
Отлично! Вы успешно зарегистрировались.
Успех! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту.
