Симулякры и трансформация
Почему CJM, Customer Development и другие игрушки не помогают поменять бизнес.
Важно не перевирать Ульвика
Разбираем конфликт трактовок Клемента и Ульвика
Новый взгляд на дилемму инноватора
Или как подружить Кристенсена и Ульвика на одном графике
Кейс: управление Сustomer Experience в сложной сфере ЖКХ
Как мы помогаем управляющей компании «Лига ЖКХ» выстраивать долгосрочные отношения с жителями
Насколько здоровые ваши отношения с клиентами?
О важности построения границ в отношениях компании с потребителями.
Уместность измерений CX-метрик
Разберемся на примере письма от Яндекс.Кассы с просьбой оценить подключение и техническую интеграцию
Кейс: потребительский опыт сети винотек
История о том, как мы помогаем уральской сети МАВТ-Винотека управлять потребительским опытом в магазинах.
О пользе CX-аудитов
Почему нужно начинать работу по трансформации с исследования текущей ситуации
Блог ОКБ Понедельник
Вы успешно подписались на Блог ОКБ Понедельник
С возвращением! Вы успешно вошли в систему.
Отлично! Вы успешно зарегистрировались.
Успех! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту.
