Насколько здоровые ваши отношения с клиентами?
О важности построения границ в отношениях компании с потребителями.
Уместность измерений CX-метрик
Разберемся на примере письма от Яндекс.Кассы с просьбой оценить подключение и техническую интеграцию
Кейс: потребительский опыт сети винотек
История о том, как мы помогаем уральской сети МАВТ-Винотека управлять потребительским опытом в магазинах.
О пользе CX-аудитов
Почему нужно начинать работу по трансформации с исследования текущей ситуации
Customer Experience простыми словами
Что такое потребительский или клиентский опыт (customer experience) – простыми словами.
Жизнь за пределами Customer Journey Map
О том, как мы изучаем и делаем управляемым потребительский опыт
Когда цифровая трансформация не нужна
Но перемен сердца всё равно требуют.
Еще о совместном потреблении
Почему важно рассматривать не только одну персону, но и группы
Блог ОКБ Понедельник
Вы успешно подписались на Блог ОКБ Понедельник
С возвращением! Вы успешно вошли в систему.
Отлично! Вы успешно зарегистрировались.
Успех! Ваша учетная запись полностью активирована, теперь у вас есть доступ ко всему контенту.
