В сентябре 2021 года PR-директор Израильской сети кофеен Cofix Юлия Ковалёва высказала своё отношение к менеджерам по продажам с рекламного рынка и обрушила на себя чан со вселенскими помоями. Её обсуждали, оскорбляли, поддерживали – в общем, бугуртили больше чем обычно.
Почему народ так бомбит с молодой девушки? Ответ, на мой взгляд, очень прост. Бомбят приверженцы вполне определенной философии: философии продаж. Это всевозможные тренеры по продажам, авторы книг по эффективным переговорам, лидгенщики, арбитражники и прочие их приятели. Возможно уже бывшие, пришедшие ныне к менеджменту компаний, но точно люди с соответствующим бэкграундом.
Их бомбит от того, что дерзкая молодая девушка, взяла и сломала максиму, на которой держится их уютный мир и стабильный заработок. Максима следующая: «чтобы больше зарабатывать, надо больше и активнее продавать». Вся их картина мира годами создавалась на постулате, что продажник – это главное лицо в компании, что бизнес надо начинать с продаж и самое главное для успеха – это продать больше. А чтобы больше продать, надо что? Правильно, больше продавать. До сих пор можно встретить кучу прохладных историй про то, как какой-то там человек пошёл и ногами обошёл все фирмы в городе и теперь он самый крутой и успешный. Их рассказывают познавшие жизнь патриархи неокрепшим юным продаванам. Лирический герой в этих историях неизменно пробивается из никому неизвестного парня в хозяина жизни исключительно благодаря своей наглости и назойливости (зачёркнуто) настойчивости. И на этом вот образе паразитирует огромный рынок.
И тут приходит молодая девушка и в своём инстаграме говорит о том, что сейлы – это токсичные нарушители границ, что их работа ей как потребителю не нужна, и что в целом у неё всё окей и она совершенно не готова помогать им заниматься их СПИН-продажами и прочими омерзительными техниками. Она говорит, что понимание потребности – это проблема продавца и чтобы создать что-то ценное, нужно не бежать продавать, а исследовать, разбираться в клиенте и понимать его. Желательно экологично и необременительно для него самого.
Эта совершенно другая максима: «не продать, а быть купленным». Она полностью разворачивает весь подход к выстраиванию сбыта в компании. Она обращена на изучение клиента и изменение себя, а не на попытки впарить что есть, надеясь, что клиент сдастся. И конечно она рушит весь тот фундамент, который старательно заливают паразиты, зарабатывающие на желании клиентов быстро стать богатыми.
И тут, повторюсь, молодая девочка этот фундамент рушит одной своей сторис. Конечно у сообщества бомбануло. Не способные вынести эту кошмарную для них правду, они начали докапываться до слов, до интонаций, до тон-оф-войса, гыгыкать, оскорблять и обесценивать девочку. Но за этим, конечно, настолько явно виднеется банальное «вывсёврёти этовсёнитак, нитак, нитак!», что хочется их пожалеть. Обесценивание это – не более чем реакция на то, что цена этих слов оказалась для них слишком высока. Собственно говоря, это и есть их цена как рыночных специалистов. Но она не оказалась – внезапно – настолько низкой, что вызвала технический дефолт. Нет, она всегда была такой. Просто сейчас нашёлся мальчик (а точнее девочка), которая сказала:
– А ньюбиз-то голый!
UPD: через пару дней после этой публикации мне в личку написал CEO Сofix в России, поблагодарил за поддержку Юли и сказал, что он сам полностью на её стороне. Такие дела.
