А также маркетолога, CX-лидера и вообще любого человека, которому вы доверите заботу о своих клиентах


Многие компании сейчас ищут продакт-менеджеров. Наличие продакта (а то и нескольких) уже стало практически обязательным требованием к «современной цифровой компании». Совсем продвинутые ищую неведомого зверя по имени CX Lead — менеджера по управлению клиентским опытом. Ну а консерваторы по старинке охотятся за директорами по маркетингу.

В общем-то с точки зрения решаемых задач и, следовательно, компетенций для их решения, это всё примерно одни и те же люди. Я писал об этом тут.

Поэтому для найма всех трех людей можно использовать примерно один обобщенный список компетенций. В него по понятным причинам не вошли специфические отраслевые знания и опыт, ибо он для каждого бизнеса будет свой. Но в целом, если вам нужен хороший маркетолог/продуктолог/CX-менеджер, можно ориентироваться на следующий список требований (в некоторых пунктах есть ссылка на статью для лучшего понимания требования):

  1. Имеет профильное образование в сфере экономики, социологии, математики.
  2. Был опыт руководства собственным бизнесом. Не важно, успешный или нет.
  3. Есть опыт работы и в агентстве, и на стороне клиента.
  4. Постоянно развивается, читает книги. Книги в основном не по маркетингу.
  5. Не ходит на митапы, не выступает на конференциях — не видит смысла и пользы, жалко тратить время на это.
  6. Преподаёт в ВУЗе или имеет свою консалтинговую практику.
  7. Пишет. Много и хорошо пишет по профессиональной теме, делится контентом бесплатно.
  8. Умеет «красиво думать» и красиво говорить. Не в смысле много обещает, а умеет слушать и понимать точку зрения собеседника, аргументирует свои мысли, использует литературный язык, умеет приводить метафоры. Слушать его — удовольствие само по себе.
  9. Имеет свою сформированную позицию в профессии, не согласен с чем-то общепринятым, и может объяснить почему не согласен.
  10. Считает своей главной задачей не достигнуть результата любой ценой, а построить процесс, ведущий к повторяемому, управляемому и стабильно качественному результату.
  11. Системно мыслит, но не углубляется в абстрактные и очень сложные модели.
  12. Не боится неопределённости, умеет ее распутывать и прояснять.
  13. Проактивен, умеет ставить задачи, добиваться их исполнения.
  14. Не любит людей (не ненавидит, а просто не испытывает любви, скорее исследовательский интере). Потому что слишком хорошо их понимает.
  15. Не считает себя экспертом по использованию инструмента, видит за инструментами задачу, которую нужно решить. (Напр: «эксперт по CJM”)
  16. Нежелателен опыт работы в корпорации. Желателен опыт работы (или руководства) в небольшой компании, но занимающей лидирующие позиции на рынке.
  17. Не любит длинные презентации, собрания, совещания. Любит (и умеет делать) четкие и всем понятные документы, концепции, схемы, модели.
  18. Не инфобизнесмен, не из бизнес-молодости, не выпускник акселератора.
  19. Умеет работать с показателями, но чётко понимает разницу между корреляцией и каузальностью. Умеет разбираться в причинах явлений и уже потом накладывать на это цифры, а не наоборот.

Список исключительно субъективный и сформирован на основе моего опыта найма и работы с подобными людьми. Опыт этот разный: и успешный и не очень. Так что если хотите подискутировать — велкам в наш чатик «разговоры у кульмана».

Подпишитесь на наш дайджест
Один раз в месяц мы будем присылать письмо с подборкой новых статей из нашего блога. Каждое письмо пишется вручную с большой заботой о пользе. Без спама.