Сама по себе digital-стратегия — и не стратегия вовсе. По крайней мере всё, что я на эту тему видел, сводилось к осмыслению последовательности использования тактических инструментов: сайтов, рассылок, рекламы. А значит и документ с этим планом — digital-тактика, а те, кто этот план составляют — обычные сотрудники отдела маркетинга и рекламы, которые взяли себе красивое название «digital-стратег», потому что «специалист по рекламе» как-то уже и не круто.
Но вот что интересно. Если в общекорпоративном смысле культура — это групповые нормы поведения, некоторый modus operandi людей в компании, то в digital-смысле культура по идее должна быть тем же самым, но с приземлением на цифровую среду. То есть образ действия компании в интернете, «поедающий стратегию» в виде инструментов. И вот тут мы неожиданно четко видим следы этой самой культуры (а чаще отсутствия культуры).
Назойливые лид-формы, вымогатели коллбэков, попапы с предложением вступить в группу или оставить почту, фейковые онлайн-консультанты— с этого у многих компаний началась «цифровая трансформация». Нормальные изначально инструменты и подходы, но методы их применения были ещё лет 5 назад доведены до абсурда. Сейчас агрессия несколько поутихла, но общее стремление продать любой ценой и прямо сейчас осталось. И это только внешнее проявление культуры.
А если посмотреть внутрь компании, то digital-культура проявляется в беззастенчивой слежке за соцсетями и историей веб-сёрфинга сотрудников, прослушкой их бесед с клиентами в торговых залах (даже софт специальный есть!), в принуждении писать фейковые отзывы о компании, в неадекватных положениях политик информационной безопасности.
Я уж не говорю об автоматизации, в которую компании ввязываются по какой угодно причине, но не ради оптимизации существующих процессов. Но об этом я уже писал. И да, это тоже цифровая культура, которой нет.
Ища, как обычно, легкого спасения в digital-трансформации, компании тянут посредственный культурный код из реального мира в цифровую среду. И если вчера клиентский менеджер Маша Петрова разговаривала с клиентами сквозь зубы в клиентском офисе, то сегодня SMM-менеджер Петя Иванов пишет формальные отписки на жалобы разъяренных клиентов на фейсбуке.
А значит никакая это не трансформация. Ведь культура не меняется переездом с места на место, и куда бы ты не уезжал, ты везде берёшь с собой себя.
