Нет ничего практичнее хорошей теории — так писал то ли Кирхгоф, то ли Кант. В любом случае это высказывание я считаю весьма мудрым.
Любую дисциплину, любую задачу нужно сперва осмыслить, понять, а уже потом обвешивать метриками. Не разобравшись в проблеме, и ориентируясь только на цифры, можно легко сделать еще хуже, чем было. Это можно сравнить с поездкой в автомобиле: если долго смотреть на спидометр, тахометр и другие приборы, рано или поздно вы разобьётесь. Смотреть нужно в основном на дорогу.
Конечно, можно возразить: ведь еще самолёты, которые сами летят и сами всё контролируют. Однако последние инциденты остро поставили вопрос о том, что слишком высока цена ситуации, когда автоматика отказывает, цифры врут, и люди остаются один на один с проблемой. Поэтому без умения ориентироваться в ситуации не стоит садиться за штурвал. Что самолёта, что бизнеса .
Да, стадия ориентации в проблеме — сложная и скучная. И поэтому часто её игнорируют, предпочитая «практические рекомендации». Но невозможно освоить никакое кунг-фу по книжке. Даже если у неё много картинок и в конце каждой главы есть отдельная врезка «бери и делай», сверстанная маркированным списком.
Нельзя в полной мере овладеть инструментом, если не понимаешь где и как его правильно применять, и применять ли вообще.
Однако рынок консалтинго-маркетинговых услуг (я к нему отношу все аджайло-продуктовые веяния, в том числе и потребительский опыт) в массе своей не ориентирован на продажу возможности разобраться. Он полон как раз-таки практических советов, кейсов, готовых фреймворков, воркшопов, игр и прочей религиозной атрибутики.
При всём при этом, рынок сбалансирован — предложение находит своих покупателей, а значит для отдельных компаний, конкурирующих за внимание потребителей (а раз вы читаете это, скорее всего и для вас), есть прекрасная и почти не использованная рыночная возможность.
Вы можете успешно удовлетворить потребность вашего клиента, просто разобравшись в ней лучше других.
На рынке, где все конкурируют скоростью и изощренностью фич, глубина понимания задачи, которую вы решаете за деньги — отличный способ создать продукт, который будет защищён от копирования и устойчив в долгосрочной перспективе. Конкуренты просто не разберутся, почему он успешен, и скопируют то, что проще и быстрее реализовать, а не то, что нужно.
Правда для этого придётся отказаться от фреймворков и модных упрощений, и посмотреть в сторону скучных книжек, которые не осиливают даже составители кратких пересказов. Но как показывает практика, в том числе наша, оно того стоит.
На ту же тему:
Михаил Руденко
Михаил Руденко
