Я работаю в IT больше 10 лет. Так или иначе: первые годы я сам был айтишником, последние годы айтишники составляют весомую часть моих клиентов.
Я люблю технологии (хотя конечно немного меньше, чем 10 лет назад:)), я понимаю их прелесть и притягательность. Но все 10 лет я наблюдаю одну и ту же проблему.
Именно она породила огромное количество зачастую совершенно безграмотных болтунов, называющих себя бизнес-консультантами, трекерами или менторами (я, если что, сам в прошлом трекер и ныне ментор в одном проекте, так что я знаю что говорю:)). Именно из-за этой проблемы буйным цветом цветут закрытые митапы, на которых активно обсуждают «юзеров», при этом никакого открытого диалога с юзерами на этих митапах нет. Именно из-за этой проблемы есть потребность в создании продуктов для людей, но большинство спотыкается на банальном описании своего потребителя и ценности. Натурально, ничего не поменялось, не смотря на все митапы и конференции. Люди по прежнему не могут мыслить в парадигме «от клиента», и продолжают мыслить «от продукта». Все зря и все будет зря. Потому что не решена главная проблема.
Отсутствие эмпатии.
Эмпатия — хитрая штука. Она возможна только к тем, кого ты считаешь равным себе. И в этом вся загвоздка. К сожалению, сейчас, как и 10 лет назад, (почти) каждый IT-специалист в глубине души по прежнему считает своих пользователей идиотами. По прежнему думает, что вот мы, разработчики/проектировщики/системные архитекторы — лучшая версия человека, а эти домохозяйки или торговцы, да что они мне могут нового сказать, в самом деле?
Но эмпатия — это не канвас от XPLANE, и не шаблон глубинного интервью, которое делаешь, чтобы «подтвердить гипотезу». Это прежде всего искренний интерес и уважение к мнению и опыту другого человека. Желание понять что же им на самом деле движет, что он чувствует и почему он что-то (не) делает. И ещё, конечно, открытость, способность это все воспринять. Это тяжело. Именно поэтому наши исследователи после интервью падают и спят. Погружение в чужую жизнь не даётся просто. Поэтому я улыбаюсь, когда продакты меряются количеством интервью, которые проводят их команды каждый день. Десятки, сотни, тысячи их:) Напоминает старый анекдот про исследование в какой деревне длиннее.
И поэтому я не верю в трекинг, касдев, хади, лин и прочие практики, которые были созданы айтишниками для айтишников. Они только глубже маскируют проблему, вселяя ложную надежду: тебе не обязательно развивать эмпатию, лучше действуй по алгоритму как привык, ставь эксперименты на людях, смотри на цифры и будет тебе счастье. Как ты любишь — без общения, без других людей, зато с юнит-экономикой.
Не бывает. Не создать продукт для людей, не понимая и, самое главное, не желая их понимать. Без эмпатии ничего не будет.
Пару раз я слышал слова от своих друзей и клиентов: «я технарь, я не могу мыслить так, как они». И это хорошо, это значит что проблема как минимум признана. Значит, можно работать.
Развивайте эмпатию. Изучайте людей, а не только стэки технологий и матстатистику. С искренним, неподдельным интересом, а не «чтоб экономика на потоке сошлась». И тогда, возможно, что-то начнёт получаться.
