Как только мы начинаем говорить о ценностях компании, мы вступаем на территорию морали. Деловой код определяется культурным — эта вольная интерпретация Друкеровской фразы как раз про ценности.
Принципы и ценности – это некие ориентиры (не рыночные, а внутренние), которыми мы руководствуемся в своей работе. То, что мы считаем правильным для себя. Принципы сформулированы более конкретно, это наши собственные критерии как надо жить, они применимы только к нам и определяют только наш путь. Ценности же сформулированы более общо, их могут разделять (и разделяют) наши клиенты, партнёры и сотрудники.
Можно сказать, что ценности – это краски, которыми мы рисуем Бюро, а принципы – техники исполнения, с помощью которых мы это делаем.
Принципы
Принцип 1. Проект успешен тогда, когда пространство изменилось. Этот принцип означает, что концепция, которая легла “в стол” и не была вовремя воплощена — это плохая концепция. Значит мы не оценили или возможности клиента, или недостаточно проработали её. Главный результат нашей работы — обновленное пространство. Это может быть внешнее (где происходит взаимодействие с клиентом) или внутренне (где живут сотрудники) пространство компании.
Для того, чтобы принцип соблюдался, мы встроили в наш продукт некоторые специальные атрибуты. Например, у нас отсутствует как таковая презентация исследовательского этапа. Мы считаем, что такие презентации создают видимость погружения со стороны клиента, когда “побывал на презентации” равняется “разобрался в том, что сделано”. На самом деле это не так. Но нам важно, чтобы наш клиент поверил и вдохновился на изменения своего бизнеса, поэтому мы просим клиента сначала прочитать нашу концепцию, а потом устраиваем сессию вопросов и ответов, на которой разговор идет уже предметный. После такой сессии проводится еще одна — стратегическая, на ней мы совместно формируем портфель трансформационных проектов, опираясь на результаты наших исследований.
Такой сложный (по сравнению с обычным агентским рынком) трёхэтапный процесс позволяет погрузить клиента в контекст нового потребительского опыта и максимально вдохновить на изменение пространства.
Принцип 2. Бюро объединяет профессии и профессионалов. Наши услуги — сложный микс из маркетинга, менеджмента, аналитики и дизайна, который мы называем “управление потребительским опытом”. Для того, чтобы правильно приготовить этот “коктейль”, требуются люди из самых разных отраслей. Причём, мы следим, чтобы это были именно фундаментальные дисциплины: маркетинг, социология, экономика, стратегический менеджмент, архитектура, когнитивная психология, графический дизайн, культурология и семиотика. Мы не привлекаем людей, которые «специализируются» на дисциплинах ещё не доказавших свою жизнеспособность.
Для таких людей мы создаем внутри Бюро довольно академичную среду. У нас нет Бирюзовости и мало “креативной атмосферы”. Людям должно быть максимально удобно сосредоточиться на решении серьезных задач. Каждому — со своей стороны, но ради общего замысла.
Принцип 3. Каждый член команды Бюро – Мастер. Это значит, что каждый из нас постоянно учится, тренируется, точит пилу — одним словом непрерывно повышает свое мастерство.
Дать определение настоящему Мастеру довольно сложно. Но косвенные признаки есть. Например, у таких людей отсутствует зависимость от инструментов. Поэтому мы стремимся, чтобы среди нас не было специалистов по заполнению канвасов, экспертов (только) по CJM и других мастеров стамесок и рубанков. В Бюро очень ценится умение работать и решать задачу только с помощью карандаша и листа бумаги. Вообще без инструментов, на чистом понимании и воображении. Понятно, что не все задачи могут быть так решены, но стратегические – могут. Об отказе от некоторых инструментов я писал в статье про переосмысление.
Бюро, естественно, помогает сотрудникам в развитии. Однако мы понимаем, что никого ничему нельзя научить, можно только помочь научиться. Для этого в Бюро запущен особый внутренний процесс роста Мастерства, который призван помогать сотрудникам найти свой путь и развиваться в нём.
Ценности Бюро
Если на принципах держатся в большей степени рациональные решения и процессы, то на ценностях строятся этические нормы поведения.
Публичная декларация ценностей – не просто красивый жест ради контента. Я, как менеджер компании, делаю это прежде всего для проявления этих ценностей. То, что опубликовано – то существует. Любой член команды или клиент может обратиться к этому списку, если считает, что в компании происходит что-то не то. Список ценностей — ориентир для всех. И стажёр, и топ-менеджер сверяются с этим списком, и принимают решение, действуют они согласно моральному кодексу или отклонились от него. Итак:
- Самоуважение. Агентский рынок, увы, грешит вертикальными отношениями: кто сверху, тот и прав. Кто сильнее, тот и диктует условия. Из-за жесткой конкуренции и крайней сложности в дифференциации, агентствам (особенно начинающим) приходится буквально терпеть унижения от заказчиков (особенно от крупных). Мы для себя решили, что не готовы унижаться ради денег и контрактов. Мы хотим, чтобы нас уважали, а значит нужно начинать с себя.
- Преданность. В начале нашего пути, когда денег было немного, один из сотрудников принес в офис принтер. Просто принёс и оставил. Потому что компании нужен был цветной лазерный принтер, а у него такой был. Принтер, к слову, до сих пор служит, сотрудник до сих пор работает. Преданность – это когда члены команды понимают, что есть интересы компании, и с этими интересами считаются. Компания отвечает взаимностью, и своих никогда не бросает. Принцип “сначала дай, потом проси” работает у нас в обе стороны.
- Осознанность и ответственность. Наши проекты невозможны без достаточного количества времени на “подумать”. Поскольку этот процесс почти невозможно контролировать извне — нельзя же залезть человеку в голову, и узнать о чем он на самом деле думает — мы доверяем людям и во всех решениях исходим из предпосылки, что человек понимает, что он делает, и несёт за свои действия полную ответственность.
- Холизм. Принцип холизма заключается в том, что все вещи вокруг фундаментально взаимосвязанны, и каждая сущность имеет значение не только сама по себе, но и как часть целого. Исходя из первого принципа, для нас важно, чтобы результат нашей работы был применим на практике. Поэтому, создавая проекты, мы не “улетаем в космос”, а разбираемся с ограничениями и барьерами, которые могут помешать реализации. На эту задачу всегда выделяется первый этап любого проекта. И поэтому мы иногда просим наших клиентов дать нам данные, которые на первый взгляд вообще не имеют отношения к нашей задаче.
- Подлинность. Последний рубеж наших ценностей. Под подлинностью мы пониманием гарантию, что вещи, над которыми мы работаем, действительно являются тем, за что себя выдают. Это очень важно. Подлинные продукты согласованы: их форма соответствует содержанию, а содержание соответствует смыслу. Если в маркетинговой коммуникации о чём-то заявленно — значит потребитель это найдет. За каждым обещанием всегда стоит понимание, что нужно сделать, чтобы это обещание выполнялось.
Теперь вы знаете о нас больше. Если у вас отзываются наши принципы и ценности — приходите к нам на стажировку или приглашайте нас в проекты. Например через сайт или по почте. Мы будем вам рады.
Это Editorial — заметки о том, как и зачем мы строим наше Бюро, написанные людьми, которые непосредственно участвуют в стройке. Если вам понравилось, подпишитесь на блог или канал, чтобы не пропустить новые статьи. Кстати, это сотая статья в блоге:)
Прошлые выпуски:
Михаил Руденко
