Editorial №2 – о принципах и ценностях Бюро

Как только мы начинаем говорить о ценностях компании, мы вступаем на территорию морали. Деловой код определяется культурным — эта вольная интерпретация Друкеровской фразы как раз про ценности.

Принципы и ценности – это некие ориентиры (не рыночные, а внутренние), которыми мы руководствуемся в своей работе. То, что мы считаем правильным для себя. Принципы сформулированы более конкретно, это наши собственные критерии как надо жить, они применимы только к нам и определяют только наш путь. Ценности же сформулированы более общо, их могут разделять (и разделяют) наши клиенты, партнёры и сотрудники.

Можно сказать, что ценности – это краски, которыми мы рисуем Бюро, а принципы – техники исполнения, с помощью которых мы это делаем.

Принципы

Принцип 1. Проект успешен тогда, когда пространство изменилось. Этот принцип означает, что концепция, которая легла “в стол” и не была вовремя воплощена — это плохая концепция. Значит мы не оценили или возможности клиента, или недостаточно проработали её. Главный результат нашей работы — обновленное пространство. Это может быть внешнее (где происходит взаимодействие с клиентом) или внутренне (где живут сотрудники) пространство компании.

Для того, чтобы принцип соблюдался, мы встроили в наш продукт некоторые специальные атрибуты. Например, у нас отсутствует как таковая презентация исследовательского этапа. Мы считаем, что такие презентации создают видимость погружения со стороны клиента, когда “побывал на презентации” равняется “разобрался в том, что сделано”. На самом деле это не так. Но нам важно, чтобы наш клиент поверил и вдохновился на изменения своего бизнеса, поэтому мы просим клиента сначала прочитать нашу концепцию, а потом устраиваем сессию вопросов и ответов, на которой разговор идет уже предметный. После такой сессии проводится еще одна — стратегическая, на ней мы совместно формируем портфель трансформационных проектов, опираясь на результаты наших исследований.

Такой сложный (по сравнению с обычным агентским рынком) трёхэтапный процесс позволяет погрузить клиента в контекст нового потребительского опыта и максимально вдохновить на изменение пространства.

Принцип 2. Бюро объединяет профессии и профессионалов. Наши услуги — сложный микс из маркетинга, менеджмента, аналитики и дизайна, который мы называем “управление потребительским опытом”. Для того, чтобы правильно приготовить этот “коктейль”, требуются люди из самых разных отраслей. Причём, мы следим, чтобы это были именно фундаментальные дисциплины: маркетинг, социология, экономика, стратегический менеджмент, архитектура, когнитивная психология, графический дизайн, культурология и семиотика. Мы не привлекаем людей, которые «специализируются» на дисциплинах ещё не доказавших свою жизнеспособность.

Для таких людей мы создаем внутри Бюро довольно академичную среду. У нас нет Бирюзовости и мало “креативной атмосферы”. Людям должно быть максимально удобно сосредоточиться на решении серьезных задач. Каждому — со своей стороны, но ради общего замысла.

Принцип 3. Каждый член команды Бюро – Мастер. Это значит, что каждый из нас постоянно учится, тренируется, точит пилу — одним словом непрерывно повышает свое мастерство.

Дать определение настоящему Мастеру довольно сложно. Но косвенные признаки есть. Например, у таких людей отсутствует зависимость от инструментов. Поэтому мы стремимся, чтобы среди нас не было специалистов по заполнению канвасов, экспертов (только) по CJM и других мастеров стамесок и рубанков. В Бюро очень ценится умение работать и решать задачу только с помощью карандаша и листа бумаги. Вообще без инструментов, на чистом понимании и воображении. Понятно, что не все задачи могут быть так решены, но стратегические – могут. Об отказе от некоторых инструментов я писал в статье про переосмысление.

Бюро, естественно, помогает сотрудникам в развитии. Однако мы понимаем, что никого ничему нельзя научить, можно только помочь научиться. Для этого в Бюро запущен особый внутренний процесс роста Мастерства, который призван помогать сотрудникам найти свой путь и развиваться в нём.

Ценности Бюро

Если на принципах держатся в большей степени рациональные решения и процессы, то на ценностях строятся этические нормы поведения.

Публичная декларация ценностей – не просто красивый жест ради контента. Я, как менеджер компании, делаю это прежде всего для проявления этих ценностей. То, что опубликовано – то существует. Любой член команды или клиент может обратиться к этому списку, если считает, что в компании происходит что-то не то. Список ценностей — ориентир для всех. И стажёр, и топ-менеджер сверяются с этим списком, и принимают решение, действуют они согласно моральному кодексу или отклонились от него. Итак:

1. Самоуважение. Агентский рынок, увы, грешит вертикальными отношениями: кто сверху, тот и прав. Кто сильнее, тот и диктует условия. Из-за жесткой конкуренции и крайней сложности в дифференциации, агентствам (особенно начинающим) приходится буквально терпеть унижения от заказчиков (особенно от крупных). Мы для себя решили, что не готовы унижаться ради денег и контрактов. Мы хотим, чтобы нас уважали, а значит нужно начинать с себя.
2. Преданность. В начале нашего пути, когда денег было немного, один из сотрудников принес в офис принтер. Просто принёс и оставил. Потому что компании нужен был цветной лазерный принтер, а у него такой был. Принтер, к слову, до сих пор служит, сотрудник до сих пор работает. Преданность – это когда члены команды понимают, что есть интересы компании, и с этими интересами считаются. Компания отвечает взаимностью, и своих никогда не бросает. Принцип “сначала дай, потом проси” работает у нас в обе стороны.
3. Осознанность и ответственность. Наши проекты невозможны без достаточного количества времени на “подумать”. Поскольку этот процесс почти невозможно контролировать извне — нельзя же залезть человеку в голову, и узнать о чем он на самом деле думает — мы доверяем людям и во всех решениях исходим из предпосылки, что человек понимает, что он делает, и несёт за свои действия полную ответственность.
4. Холизм. Принцип холизма заключается в том, что все вещи вокруг фундаментально взаимосвязанны, и каждая сущность имеет значение не только сама по себе, но и как часть целого. Исходя из первого принципа, для нас важно, чтобы результат нашей работы был применим на практике. Поэтому, создавая проекты, мы не “улетаем в космос”, а разбираемся с ограничениями и барьерами, которые могут помешать реализации. На эту задачу всегда выделяется первый этап любого проекта. И поэтому мы иногда просим наших клиентов дать нам данные, которые на первый взгляд вообще не имеют отношения к нашей задаче.
5. Подлинность. Последний рубеж наших ценностей. Под подлинностью мы пониманием гарантию, что вещи, над которыми мы работаем, действительно являются тем, за что себя выдают. Это очень важно. Подлинные продукты согласованы: их форма соответствует содержанию, а содержание соответствует смыслу. Если в маркетинговой коммуникации о чём-то заявленно — значит потребитель это найдет. За каждым обещанием всегда стоит понимание, что нужно сделать, чтобы это обещание выполнялось.

Теперь вы знаете о нас больше. Если у вас отзываются наши принципы и ценности — приходите к нам на стажировку или приглашайте нас в проекты. Например через сайт или по почте. Мы будем вам рады.

Это Editorial — заметки о том, как и зачем мы строим наше Бюро, написанные людьми, которые непосредственно участвуют в стройке. Если вам понравилось, подпишитесь на блог или канал, чтобы не пропустить новые статьи. Кстати, это сотая статья в блоге:)

Прошлые выпуски: